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關(guān)鍵詞：平板閘閥 來(lái)自：暫無(wú)
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國(guó)飛閥門(mén)公司售后服務(wù)管理規(guī)定
總續(xù)，售后服務(wù)的管理
公司售后服務(wù)作業(yè)一般分為以下幾種：
1.有償服務(wù)—凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的。
2.合同服務(wù)—凡為客戶保養(yǎng)或維修本公司出售的商品，根據(jù)公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的。
3.免費(fèi)服務(wù)—凡為客戶提供本公司的產(chǎn)品的指導(dǎo)，在保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的。
4.售后服務(wù)部接到客戶叫修電話或傳真時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶名稱、地址、電話、產(chǎn)品型號(hào)等記錄好，并協(xié)同有關(guān)服務(wù)維修人員共同前往處理。
5.技術(shù)維修人員或其它服務(wù)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完畢的，應(yīng)請(qǐng)客戶在服務(wù)憑證上簽字并帶回歸檔
一. 目的
建立以顧客滿意為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，收集和檢測(cè)顧客是否滿意的信息，
了解與分析顧客對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的滿意度，并作為評(píng)估質(zhì)量管理體系效果和改善的依據(jù)。
二. 適用范圍
適用于我公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的所有客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)滿意度控制和管理。
三. 職責(zé)
1 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客滿意度信息的收集、審核、分析和評(píng)估工作，并應(yīng)妥善處理好與顧客的關(guān)系，需要時(shí)應(yīng)及時(shí)提供良好的服務(wù)
2 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)顧客不滿意處理和擬訂糾正改善措施并加以實(shí)施。
3. 工作程序
建立顧客檔案市場(chǎng)部對(duì)訂購(gòu)本公司產(chǎn)品的用戶建立檔案，并詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及該客戶采購(gòu)產(chǎn)品的有關(guān)特點(diǎn)；
整理了解顧客的訂貨傾向，及時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。
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